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浅谈传统零售商“触” 六大瓶颈亟待解决

中国连锁经营协会近日发布的《2011传统零售商开展络零售业务研究报告》显示，虽然目前传统零售商触已经是大势所趋，但其若开展络零售业务仍存在六个方面的问题。

中国济南新时期试金仪器有限公司外墙保温材料实验机门针对外墙保温系统及屋面保温材料进行力学系能测试而研制连锁经营协会方面表示，目前零售企业在是否开展络零售业务、为何开展这一业务的问题上，企业的高层并没有很清楚的认识。

传统零售企业对 触 主要有四种观点： 不屑一顾型 ，认为中国实体零售业的发展空间还很巨大，对发展上零售业务不屑一顾； 畏难不做型 ，认为一些已经 触 的实体零售商经过一段时间发展没能更进一步，感到上商店的运水晶奖杯营完全不同于实体零售店的开设，其难度超出想象，所以不打算进入该领域； 盲目投入型 ，认为上销售重要，未来可能会替代传统零售，因此大规模投入，但效果不佳； 谨慎进入型 ，认为络零售业务会是未来的趋势，传统零售商和商在一定程度上可以形成互补关系。

目前，国内传统零售商在运营体制上，对绝缘胶络销售管理并没有明确的定位，缺乏准确的管理运作模式和架构；成立络零售部门还需要对原管理架构做出调整；对业务流程再造，可能还会打破原来熟悉的运作框架。

此外，线上业务究竟是线下业务的补充，还是和传统零售渠道并重的渠道，仍未明确。

其次是左右手互搏问题。零售商做电子商务时最纠结之处一般在于：如果商品上、线下的价格一样，在上就没有竞争力；如果上的价格低于线下，又无异于 左右手互搏 。开展电子商务还将面对来自供应商的价格体系的压力；虽然电子商务和实体店铺共同经营一个品牌，采取同样的进货渠道，但二者是不同的部门。进行考核时，两个部门的矛盾也会逐渐激化；线上线下送货配合也存在矛盾。

左右手 是两种进货渠道、两个价格体系、两套考核体系间的问题。任何一个传统零售企业，在开展零售业务的初期，都面临这一问题。

第三个问题是供应链和物流配送的变化。传统零售企业的物流，从电子商务的观点看，是一种B2B的物流方式，有规模大、点对点和业务要求单一等特点；络零售对商品组织、配送速度、配送细化都提出了不同的要求，如小规模、小批量、点到面和综合性服务等；其主要是为每位消费者提供一对一的服务。然而，这些对于传统零售业来说都无法在短时间内通过技术创新完成，而需要经过一段时间来积累。换句话说，传统零售业已有物流并筛分设备不能满足上零售对配送的要求。

第四个问题为实体营销与络营销截然不同。络零售之所以快速发展，根本原因在于消费模式的变化。传统零售商对消费者上消费特点和习惯等行为分析积累不够，在络营销方面的经验也不足，尤其是在客户服务方面，营销手段和创新精神尤东方为缺乏。

第五个问题为成本和盈利很难预期。一般而言，如果要建立一个业务覆取得了1种特殊的石墨烯材料盖全国、达到亿元销售规模的络零售业务，初始投入应至少在3000万元以上(目前我国稍有规模的B2C企业的投入，均已达到亿元、甚至是数让金子医疗可以在公司内部完成1体化的生产十亿元)。投资一家实体卖场，3年后实现盈利的可能性不小，但如果投入到B2C业务中，先期投入只是开始，是否能够盈利？何时盈利？还需要多少投入？都是未知数。

最后一个则是人才问题。相比之下，传统零售企业的人员工资低，特别是一些专业人才方面(如页设计、络营销)，待遇比纯粹络零售企业低很多，由此造成传统企业人才流失率高的问题。

如果开展B2C业务，传统零售企业需要在人才引进、人才待遇和留住人才等方面，有系统的制度和规划。否则，人才流失后，络零售业务将难以维持。