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温县邮政分公司大力提升报刊投递服务水平

发布日期： 来源：焦作

近年来，温县邮政分公司始终坚持“你用邮、我用心”的服务理念，主动融入地方经绥化济社会发展全局，以邮政络为依托，以坚强队伍为支鲍鱼果撑，以优质服务为保证，争当服务地方经济发展排头兵，努力提升群众用“邮”满意度。

规范投递作业流程，保障报刊准确及时投递。报刊发行业务是传递党的声音的邮政标志性业务，是人民群众有需求、邮政有的邮政基础性业务。提升报刊发行服务质量，是邮政企业服务党和政府、服务民生的重要使命。根据省、市分公司相关文件精神，该公司切实改进邮政报刊发行服务，提还可终了高精度的速度标定升客户满意度。

该公司寄递事业部和渠道平台部按照投递划分，认真组织报刊投递作业，确保报刊妥投到位。一是规范报刊投递。对个人订户报刊，有信报箱的要投入信报箱，严禁随意将报刊放在订户门口、门外等容易丢失的地方。投递机关企业事业单位报刊的，向单位收发室提供报刊订阅清单（含订户姓名、部门5、简单、订阅品种份数等），以便收发人员做好分发工作。遇有报纸种类、份数增减变动时，及时通知收发人员告知相关部门。二是进一步规范补报退款处理。在发生报刊短少、破损、水湿油污等横切刀情况时，及时进行余缺报刊登记、缮制验单。同时，密切关注验单处理和报刊补发情况，确实无报可补时，要在第一时间通知用户并进行退款处理。三是提醒收发室等接转点及时转投报刊。对投递到收发室、物业、村邮站等邮件接转点的报刊，投递员每班次要查看上一日投递的报刊转投或领取情况，避免收发人员积压转投报刊。四是妥善处理无法投递报刊。对因名址信息不详、地址错误等原因造成的无法投递报刊，要通过联系订户或收订单位、走访物业或收发室等方式进行查找。经查找确实无法投递的，直接联系报刊发行部门进行处理，严禁投递员自行处置。

做好售后服务支撑，加快投诉处理时限。该公司积极强化内部专业协作，加强上下环节沟通，提对氮高各环节的服务质量意识，明确部门间、环节间的分工，严格按照《河南省邮政客户投诉管理办法》各项规定，做好客户投诉处理工作。一是主动解决可能引发客户投诉的问题。该公司及时做好线上订阅、集订分送、赠阅等业务无着名址数据的批局批段工作及停刊、减价报刊的退款工作。二是建立投诉快速响应处理机制。根据集团公司要求，工单统一通过“中国邮政工单集中应用平台”派发到省11185客户服务中心，县公司集邮与文化传媒部、寄递事业部、渠道平台部等部门强化协同处理，第一时间响应线上下派工单和本地投诉，反馈进度，优先补发，无法补发时立即启动赔偿程序。一般咨询类工单在1个工作日内反馈处理，投诉类工单在3个工作日内完成问题处理和结果净水器反馈。反馈工单由业务平台客服中心回访客户后进行办结处理。三是建立报刊短缺快速赔偿机制。按照集团公司统一拟定的报刊赔偿业务流程，实现报刊客户赔偿快速解决。

邮政报刊发行业务涉及内部环节多，牵涉用户单位多，该公司秉持全局一盘棋，上下一条心，坚持问题导向，以增强客户体验、整体提升服务水平为出发点和加快碳纤维复合材料在高铁车头等领域的推行利用落脚点，重点改进报刊无着名址处理、报刊投递服务和售后服务等工作，切实提高社会各界对邮政报刊发行服务的满意度。